Quand la polarisation fragilise tout le système
Un conflit entre deux managers ne reste jamais limité à deux personnes.
Très vite, chacun entraîne son équipe. Deux services se structurent en pôles. Les échanges deviennent plus prudents, les arbitrages plus fréquents.
Le phénomène clé à comprendre est celui de la polarisation.
La polarisation apparaît lorsque deux positions, initialement discutables, se rigidifient à mesure qu’elles sont défendues.
On ne cherche plus à comprendre l’autre. On consolide sa propre position.
Les arguments deviennent des territoires.
Le débat professionnel glisse vers une question implicite : qui décide ?
Lorsque les responsabilités se chevauchent, que les rôles sont flous, ce mécanisme s’accélère.
Le stade le plus préoccupant n’est pas le conflit ouvert. C’est la polarisation silencieuse.
Les réunions ont lieu.
Les dossiers avancent, mais plus lentement.
Les équipes s’alignent derrière leur manager.
La coopération s’appauvrit sans éclat visible.
Restaurer le dialogue pour éviter la fracture
Huit années comme RRH puis responsable de formation en milieu pénitentiaire m’ont appris à intervenir lorsque le cadre devient flou et que les territoires se durcissent — parfois sans bruit.
Cette expérience m’a appris à intervenir lorsque le rapport de force s’installe et que le dialogue semble impossible — sans jamais perdre le cadre, les objectifs, les enjeux.
