Gagner en performance et en finesse dans la relation commerciale ? Formation intra-entreprise relation-client à Roanne avec C3PO Talents

Témoignages formation commerciale – relation-client – Roanne

Des transformations concrètes, issues du terrain

“Avant, je surargumentais. Maintenant, je pose desquestion plus impactantess, je laisse du silence… Et mes clients m’écoutent.”
— Responsable ADV, industrie (Roanne)

“Je redoutais les clients dominants. Un exercice inspiré du théâtre d’impro m’a aidé à tenir ma posture. Le client a changé de ton.”

— Commercial BTP (Loire)

“Je gérais mal les objections. L’écoute empathique et stratégique m’a permis de récupérer deux commandes.”

— Conseillère relation-client, vente à distance

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Objectifs de la formation 

À l’issue du parcours, vos équipes sauront :

• identifier rapidement le profil relationnel du client,

• ajuster rythme, posture et questions,

• gérer les profils rapides, dominants ou sceptiques,

• éviter la surargumentation,

• structurer un discours clair et crédible,

• désamorcer les résistances sans confrontation,

• installer une relation plus stable et durable.

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Une méthode née de 20 ans d’expérience et des neurosciences

• Responsable ADV et gestiond de clients sous tension (GMS, BtoB),
• export avec adaptation à des cleints aéronautique, défense,
• animation de formations en gestion de larelation-cleint en B to C
• formée à la PNL, la ProcessCom®,l'Analyse Transactionnelle, 
• Techniques et protocoles pour structurer et fluidifier la relation
• sensibilisaiton au métalangage, théâtre d’impro (présence, silences, répartie),

Ici, pas de forcing : la performance repose sur le rythme, la justesse et la posture.

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Format & contact – Roanne

Format : intra-entreprise en 100% présentiel

Durée : 3 à 9 jours, selon modules.
Public : équipes commerciales (intra).

Les formations intra-entreprise en relation-client C3PO Talents sont réalisées dans le cadre d’un partenariat avec un organisme de formation certifié Qualiopi et permettent la mobilisation de financements (Qualiopi, OPCO, FAF). C3PO Talents intervient sous le numéro de déclaration d'activité 84420411442, délivré par la DREETS. Diagnostic gratuit proposé via un contact direct : 04 89 41 07 73.